由 于海淘的特殊性，所有通過(guò)惠惠一鍵海淘購(gòu)買的商品都不支持換貨。 如果經(jīng)過(guò)核實(shí)您購(gòu)買的商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，那么惠惠將協(xié)助您進(jìn)行退貨或聯(lián)系商家進(jìn)行索賠。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求購(gòu)買于美國(guó)或日本電商網(wǎng) 站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的退貨，需要將貨物退至美國(guó)或日本，海外商家只承擔(dān)海外的退貨運(yùn)費(fèi)，不承 擔(dān)國(guó) 際運(yùn)輸費(fèi)用，因此如需退貨需您承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。海外商家只賠償商品價(jià)格，不承擔(dān)國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用，所以收取的國(guó)際運(yùn)費(fèi)不退回。關(guān)稅為國(guó)家正常收取，多余稅款會(huì)幫您退回，海關(guān)收取部分不退回。

退貨流程如下：

1. 發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。
2. 惠惠客服審核，確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
3. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國(guó)或日本的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)或者直接寄回給美國(guó)或日本電商網(wǎng)站。
4. 商品退回美國(guó)或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認(rèn)，確屬質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)將商品金額退回給惠惠。
5. 惠惠收到美國(guó)或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶。
整個(gè)過(guò)程大概需要1.5~2個(gè)月的時(shí)間，給您帶來(lái)麻煩和不便還請(qǐng)您理解。以上快遞過(guò)程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶自行承擔(dān)后果。

以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：

1.因用戶自身的非正常使用或保管不當(dāng)及錯(cuò)誤 清潔、保養(yǎng)方式導(dǎo)致 商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標(biāo)準(zhǔn)電壓）。
2. 退貨時(shí)資料/配 件不全（如包裝、吊牌、說(shuō)明書、配件等等）。
3. 化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過(guò)拆封，衣服標(biāo)簽被拆或 經(jīng)洗 滌，以及其他商品已被使用的情況。
4. 由于運(yùn)輸過(guò)程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影 響正 常使用。
5. 超過(guò)受理時(shí)限，即自收到貨物后超過(guò)24小時(shí)。
6. 易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。
7. 5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分 易融 化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會(huì)受地區(qū)氣 候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運(yùn)損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。
8. 由于各國(guó)電壓標(biāo)準(zhǔn)不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國(guó)內(nèi)使用時(shí)（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。
9. 購(gòu)買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。

10. 由于海關(guān)嚴(yán)查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關(guān)，由此造成的損失不予賠償。