有理由退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關規(guī)定的處理時效2、商品問題未上傳相關有效憑證3、已經(jīng)通過其他渠道反饋，并正在處理中4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會將詳細的原因反饋給您哦。

有理由退換貨申請注意事項：1、在您申請退換貨時，需要您根據(jù)商品情況填寫正確的描述，部分售后問題類型需要您上傳憑證，將會加快退換貨申請的處理速度哦。如下為常見售后問題類型：

自營有理由退換貨申請步驟：1、1號店為您提供網(wǎng)上申請退換貨的服務，登錄后進入"我的1號店>服務中心>在線退換貨>申請退換貨"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請2、進入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請理由"，并進行詳細問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài):6.運費補償說明:您墊付的運費經(jīng)核實后，在退換貨完成后的1個工作日內(nèi)，我們將通過返利的形式打入您的1號店賬戶內(nèi)，屆時請前往“我的1號店-賬戶余額”查詢，謝謝。特別說明：A、返利金額不予兌現(xiàn)，可用于1號店購物時的現(xiàn)金抵扣（除虛擬商品外），B、運費補償僅支持非客戶原因造成的退換貨逆向所產(chǎn)生的快遞費用。.

無理由退貨常見審核不通過的原因：1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質，您的商品不享受“7天無理由退貨”政策：具體政策詳見《1號店無理由退貨政策》2、自您收貨之日起已超出7天的處理時效3、選擇的“申請理由”與實際反饋的問題不相符。4、其他，您可以點擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情，客服會將詳細的原因反饋給您哦。

Q:我為什么無法選擇7天無理由退貨？A:部分商品不支持“7天無理由退貨”，詳情請仔細閱讀《1號店無理由退貨政策》；申請7天無理由退貨時，原因請務必選擇“無理由退貨”，不然會影響您退貨申請的進度哦。Q:我怎么看這個商品是否支持7天無理由退貨？A:1號店會在相關商品頁面給予您提示，并在您提交訂單購買時請您確認。標記7的商品均支持7天無理由退貨。標記為叉的商品不支持“7天無理由退貨“。Q:我你們多久處理我的申請？A:客服將在1個工作日內(nèi)處理您的申請，請注意查詢進度哦。Q:在描述問題框內(nèi)，我需要填寫那些內(nèi)容？A:在“描述問題“一欄，填寫您需要退貨的詳細原因，您詳細的描述有助于客服人員更快地處理您的申請（請不要超過200個字哦），舉例：Q:為何我點擊提交申請無響應A:提交申請前，請仔細閱讀《退換貨條款》，并勾選確認，退貨申請才能成功提交哦。Q:那退貨運費誰來承擔？A:7天無理由退貨，需要您自行承擔運費將商品寄回哦。

自營無理由退換貨申請步驟：1、1號店為您提供網(wǎng)上申請退換貨的服務，登錄后進入"我的1號店>服務中心>在線退換貨>申請退換貨"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請2、進入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請理由"，并進行詳細問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài)

退款時效溫馨提示：1.銀行退款處理周期僅供參考，實際退款日期以銀行為準；2.如果您選擇信用卡支付，退款時效3-15個工作日，最長不超過30個工作日，實際退款日期以銀行為準，給您帶來的不便敬請諒解；3.為保護您的賬戶安全，網(wǎng)上支付及貨到刷卡的退款，均會按照原支付卡原路返回；4.退款時效從收到退貨后1天起開始計算；5.如果您選擇支付寶賬戶余額支付，退貨完成后，退款將即時退到您支付寶賬戶，最長不超過1個工作日；6.使用賬戶余額支付貨款的訂單，發(fā)生退款時，余額支付的部分必須退回1號店賬戶；7.使用禮品卡余額或者返利余額支付貨款，退款將退回對應的禮品卡余額或者返利余額中，退款時效為1個工作日；8.使用安悅一卡通支付貨款，退款將直接原路退回，退款時效為1-7個工作日；9.移動支付退款時效是1-7個工作日；10.杉德久彰是自動退款，時效是1-7個工作日11.萬里通支付：A：萬里通積分支付貨款，退款時積分將在4個工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶；B：萬里通積分+現(xiàn)金支付貨款，退款時積分將在4個工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶，現(xiàn)金將在4個工作日內(nèi)退回您當時支付使用的平安銀行卡中；12.微信支付：退款方式必須原路返還；財付通支付，退款后馬上到財付通賬戶上，如果是信用卡直接支付，會在1到15個工作日退款到銀行卡，如果是借記卡，一般在1到5個工作日到銀行卡；13.斯瑪特卡退款如＜1000元，直接寄送新卡，≥1000元，為保證用卡安全，需顧客攜帶身份證去斯瑪特公司拿新卡；

余額提現(xiàn)流程1.可進"入我的1號店—賬戶信息—賬戶查詢"頁面，如果存在可以提現(xiàn)的“現(xiàn)金賬戶余額”，即可點擊"申請?zhí)岈F(xiàn)"。2.通過銀行轉賬方式提現(xiàn)需要輸入：提現(xiàn)金額、持卡人姓名、開戶行名稱及銀行卡號即可。3.申請?zhí)岈F(xiàn)后在賬戶查詢頁面,可查詢提現(xiàn)的處理進度和預計完成退款時間

余額提現(xiàn)政策您可對您賬戶中已存在的“現(xiàn)金賬戶余額”申請?zhí)岈F(xiàn)操作，提現(xiàn)款項將以“銀行轉賬”的方式，退還給您，預計到賬時間為3-8個工作日。溫馨提示：1.賬戶余額分為三種：“返利賬戶余額”、“現(xiàn)金賬戶余額”、“禮品卡賬戶余額”的總和。目前1號店僅提供您的“現(xiàn)金賬戶余額”的提現(xiàn)服務。2.貨到付現(xiàn)金的訂單，退貨完成后商品款項將退至您1號店賬戶，可用來再次購買或提現(xiàn)至您銀行卡。3.使用禮品卡支付的訂單，由于取消訂單或退貨而退款時，退款只能退回“禮品卡賬戶余額”，無法辦理提現(xiàn)。4.萬里通積分支付訂單，退款時積分將退入萬里通賬戶（不可提現(xiàn)）。5.已付款的訂單取消后，在我的訂單詳情頁，可查詢到預計退款的到賬時間。

如您對商品不滿意，您可登陸"我的1號店—我的訂單"點擊"申請退換貨"進行申請，客服審核通過后將與您聯(lián)系，操作退貨；如需顧客自行寄回的退換貨商品，可參考如下退貨地址：1號店自營訂單請按照如下地址進行退換貨：（入駐商家訂單發(fā)生退換貨時，可登錄進入商家店鋪/請聯(lián)系商家獲取退換貨地址）溫馨提示：1、目前倉庫無法接收郵政平郵（普包）方式寄回的包裹以及暫不支持到付件。2、由入駐商家發(fā)貨的商品請勿寄回以下地址。3、退至上海倉庫時，請不要使用中通、EMS快遞退貨，以免產(chǎn)生不必要的收費。4、請您將商品、包裝、配件、發(fā)票以及檢測單原件一并寄回。需在快遞單上填寫姓名、手機號、訂單號。5、請勿將快遞面單直接貼在商品外包裝上，如此而產(chǎn)生的拒收費用，概不承擔。6、寄送成功后請在前臺點擊【寄回商品】輸入快遞單號，以便我們進行簽收。一、上海倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：1、上海整件倉庫/上海食品倉庫/上海百貨倉庫（不包含大家電、服飾）請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679352、上海大家電倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679353、上海閃購倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679354、上海閃購VMI倉庫請退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679355、上海貴品倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679356、上海母嬰VMI倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口聯(lián)系電話：180170679357、需檢測或者已有檢測單電子商品寄回地址：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號1號店4號庫80號窗口rma聯(lián)系電話：18018641362注：請不要使用全峰快遞退貨，以免產(chǎn)生不必要的收費二、廊坊母嬰外包倉/廊坊運營中心（食品）/廊坊運營中心（百貨）/廊坊運營中心（整件）/廊坊運營中心（貴品）請退貨至：退貨地址：河北省廊坊市開發(fā)區(qū)銀河北路望京大道（G104）北段西側鳳舞道14號唯度物流園1號店運營中心D庫東區(qū)聯(lián)系電話：15369673734注：只能接收中通,順豐三、廣州倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：1、廣州百貨倉\廣州貴品倉\廣州整件倉\東莞百貨倉\東莞整件倉\廣州母嬰VMI倉庫\廣州食品倉庫\東莞食品倉\廣州自營海購退貨倉庫\泉州倉退貨地址：東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號3號庫71號門（近洪梅第一小學）聯(lián)系電話：0769-81330719注：只接收快遞退貨，無法接收平郵退貨和到付件，請不要使用德邦快遞四、武漢倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯(lián)系電話：18017067935五、成都倉庫覆蓋區(qū)域請退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號門聯(lián)系電話：18017067935

有理由退換貨政策1.1號店承諾，如您通過1號店網(wǎng)站購買的商品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題，則自您所購商品收貨之日起，7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨，如涉及保修則在保修期內(nèi)可以保修，您可在線進行申請退換貨，運費由該商品所售商家承擔。具體無理由退貨標準詳見《1號店自營商品退貨細則》及《1號店入駐商家退換細則》。2.如您所購商品在收貨之日起15天內(nèi)出現(xiàn)非質量問題，例如圖物差異、商品破損等，則您可在線進行退換貨申請，根據(jù)實際問題情況，會對您提交的退換貨申請進行審核，并將于1個工作日內(nèi)向您反饋審核通過與否的結果。

一、無理由退貨政策1.1號店承諾，對于您（作為消費者）通過1號店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，您可在線進行申請退貨；并需自行將商品寄回且承擔相關運費；但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：（1）消費者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊類商品；（5）食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等；（6）貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等；（7）個人護理、貼身類商品，例如計生用品、美護、內(nèi)衣、貼身襪褲等；；（8）虛擬類商品，例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品，以及門票、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等；（9）特殊類商品，例如運營商合約手機以及二手品、處理品等；（10）其他根據(jù)商品性質不宜退貨的商品。對于上述不享受“7天無理由退貨”政策的商品，1號店會在相關商品頁面給予您提示，并在您提交訂單購買時請您確認，具體示例圖如下:1）享受“7天無理由退貨”商品的示例圖2）不享受“7天無理由退貨”商品的示例圖3）不享受“7天無理由退貨”商品在訂單提交購買確認時的示例圖,2.“7天無理由退貨”政策，目前僅支持退貨，不支持換貨。3.對于上述“7天無理由退貨”政策的適用，如商家與您另有約定的，則優(yōu)先適用該約定，但該約定與法律規(guī)定相沖突及低于“1號店退換貨政策”標準的除外。?具體無理由退貨標準詳見《1號店自營商品退貨細則》及《1號店入駐商家退換細則》。

賬戶余額查詢：首頁進入"我的1號店"-"賬戶信息"-"賬戶查詢"中可查看賬戶余額

賬戶余額查詢：首頁進入"我的1號店"-"賬戶信息"-"賬戶查詢"中可查看賬戶余額

1號店紅包（以下簡稱"紅包"）是1號店對廣大消費者的一種優(yōu)惠和回饋，為使更多的消費者享受到這種優(yōu)惠，特制定1號店紅包規(guī)則（以下簡稱"本規(guī)則"）。如果您接受并使用1號店紅包，那么您便接受了本規(guī)則。一、紅包規(guī)則1、使用范圍：紅包可以購買1號店自營商品www.yhd.com，1號商城商家商品http://1mall.yhd.com但以下范圍除外：定金預售、小雷、拼團、虛擬品、禮品卡、海購、拍品、郵費、特殊訂單來源（如天貓、當當、樓小二等）等，且紅包金額不可提現(xiàn)。2、紅包使用時間：周年慶紅包使用有效時間，以具體紅包時間說明為準，紅包到期自動作廢。3、紅包退款說明：紅包使用之后，如果顧客申請退款，僅在申請訂單全額退款的情況下，紅包金額予以返還；如申請訂單部分退款，紅包金額不做返還。4、紅包使用：紅包不可拆分多次使用，付款時系統(tǒng)會默認自動全額使用您賬戶中的紅包金額，在您需要支付的商品金額小于您賬戶中的紅包金額的情況下，不可使用紅包，紅包可以和其他抵用券疊加使用。5、本活動只面向1號店普通消費者，在獲取和使用紅包過程中，如果出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領取、惡意套取、刷紅包等)，1號店有權依據(jù)用戶協(xié)議取消批量刷取的紅包使用權。（含已使用的紅包及未使用的紅包)，或者停用帳號。6、在法律允許的情況下，本活動解釋權歸1號店所有。二、違背紅包使用規(guī)則的處理發(fā)生以下情形時，1號店有權視情況選擇凍結或作廢相關顧客持有的紅包、取消使用紅包的訂單、取消該顧客的用券資格、停止提供服務和/或注銷該顧客賬戶并有權不接受該顧客的再次注冊申請：1)非以個人消費為目的而使用紅包的；2)偽造、購買、銷售、轉讓紅包，或使用偽造、購買、轉讓的紅包的；3)違反本規(guī)則或紅包中載明的規(guī)則，使用紅包的。三、特別聲明1號店在此鄭重提醒廣大顧客，切勿從非正規(guī)渠道獲取紅包，以免造成不必要的損失。

掌上1號店（移動APP）紅包說明:1、APP上的紅包查看1)通過手機登錄掌上1號店后在“我的1號店”，也可進入后點擊“我的資產(chǎn)”查看紅包。如下圖2)點擊紅包可查看明細2、掌上1號店（移動APP）紅包使用步驟1)進入結算中心頁面，若符合支付金額不小于賬戶可用紅包金額的情況，則直接顯示紅包并默認勾選使用；如不想使用，可點擊取消勾選。如下圖；2)溫馨提示：只有支付金額不低于紅包金額時才能使用紅包，具體使用規(guī)則詳見《紅包使用規(guī)則》3)成功使用紅包，訂單金額中將減去紅包支付部分的金額

如何使用紅包：1號店紅包只能在訂單結算頁面中使用，使用流程如下：1)進入結算中心頁面，若符合支付金額不小于賬戶紅包可用金額的情況，則直接顯示紅包并默認使用；如不想使用，可點擊“取消使用”。2)溫馨提示：只有支付金額不低于紅包金額時才能使用紅包，具體使用規(guī)則詳見《紅包使用規(guī)則》3)成功使用紅包，訂單金額中將減去紅包支付部分的金額

如何查看紅包：登錄1號店網(wǎng)站，在"我的1號店-我的資產(chǎn)-我的紅包"中可查看已獲得的所有紅包。

如何獲得紅包：（1）參加活動并滿足活動促銷要求可獲得紅包，紅包將綁定在您的賬戶中"我的1號店"-"我的資產(chǎn)"-"我的紅包"，此類紅包無需激活，購物直接使用，比如7月周年慶的紅包雨活動。（2）在指定的促銷頁面上點擊領券按鈕自動領券，領取的紅包直接在您的賬戶中"我的1號店"-"我的資產(chǎn)"-"我的紅包"此類紅包無需激活，購物直接使用。

抵用劵使用規(guī)則1號店抵用券（以下簡稱"抵用券"）是1號店對廣大消費者的一種優(yōu)惠和回饋，為使更多的消費者享受到這種優(yōu)惠，特制定1號店抵用券規(guī)則（以下簡稱"本規(guī)則"）。如果您接受并使用1號店抵用券，那么您便接受了本規(guī)則。一、抵用券使用規(guī)則（1）抵用券適用于在1號店注冊的個人顧客（以下簡稱"顧客"）為個人消費而發(fā)生購買行為時使用，不適用于團體購買、企業(yè)顧客購買、批發(fā)及其他非以個人消費為目的購買行為（2）抵用券不能兌換現(xiàn)金（3）每張抵用券僅能使用一次，不找零，不退換（4）使用抵用券抵扣部分的貨款不開具發(fā)票（5）抵用券不能抵扣運費（6）抵用券應在券面標示或系統(tǒng)顯示的有效期內(nèi)使用，過期作廢（7）抵用券應在券面標示或系統(tǒng)顯示的地域范圍內(nèi)使用（使用區(qū)域以收貨地址為準）（8）部分抵用券須按照券面標示或購買中出現(xiàn)的提示進行驗證（驗證方式包括但不限于手機短信驗證、郵件驗證等）驗證后方可使用（9）顧客同意按照抵用券規(guī)則使用各類抵用券（10）按滿足抵用券使用條件的商品統(tǒng)計，抵用券會按比例抵扣在每個符合條件的商品上（11）如您的訂單整單取消或退貨，抵用券（準時達券，免郵券除外）原路返還，如您取消部分訂單，或部分商品操作退貨，則不返還抵用券類型分類使用規(guī)則1號店自營券分類券限用1張；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥商品券限用1張；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥品牌券可以使用多張，屬于同一活動的限用1張，一個品牌（或品牌下的分類）只能被使用1張抵用券；不支持特價活動商品、團購、預售、禮品卡與其他類型的1號店抵用券互斥入駐商家券全場抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥分類券限用1張；不支持預售與其他類型的商城抵用券互斥品牌券限用1張；不支持預售與其他類型的商城抵用券互斥商品券限用1張；只能用于團購商品或特賣商品與其他類型的商城抵用券互斥品牌抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥產(chǎn)品抵用券限用1張；不支持預售、團購、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥注：①抵用券中未載明的規(guī)則，如本規(guī)則有規(guī)定的，對抵用券的使用亦發(fā)生效力；本規(guī)則與抵用券中載明的規(guī)則不一致時，以本規(guī)則為準。②1號店將根據(jù)顧客提供的信息，包括但不限于收貨人信息等來認定同一顧客。二、違背抵用券使用規(guī)則的處理發(fā)生以下情形時，1號店有權視情況選擇凍結或作廢相關顧客持有的抵用券、取消使用抵用券的訂單、取消該顧客的用券資格、停止提供服務和/或注銷該顧客賬戶并有權不接受該顧客的再次注冊申請：1)非以個人消費為目的而使用抵用券的；2)偽造、購買、銷售、轉讓抵用券，或使用偽造、購買、轉讓的抵用券的；3)違反本規(guī)則或抵用券中載明的規(guī)則，使用抵用券的。三、特別聲明1號店在此鄭重提醒廣大顧客，切勿從非正規(guī)渠道獲取抵用券，以免造成不必要的損失。