最近一段時間，微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)廣告可能被罰100萬的新聞，在朋友圈里也被刷屏了。9月1日，被稱為“史上最嚴”的新《廣告法》正式實施了，據(jù)新法第55條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告最高可處以100萬元以上200萬元以下罰款，后果嚴重的還須承擔(dān)刑事責(zé)任。那么在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)虛假廣告，真會被罰款嗎？在央視財經(jīng)頻道《中國政策論壇》的錄制現(xiàn)場，國家工商總局廣告監(jiān)督管理司司長張國華首次進行公開回應(yīng)。張國華表示：這個問題我們也在研究，關(guān)于社交圈的問題，我們現(xiàn)在跟達成了一個公識，通過微信公眾號的，我們要嚴格把關(guān)。朋友圈，私人圈，這個在監(jiān)管上還是有法律的方面的規(guī)范和障礙的。所以在朋友圈里面如果你發(fā)現(xiàn)了有虛假違法廣告，這個線索很清晰的話，可以舉報給工商，工商業(yè)會去查處。轉(zhuǎn)發(fā)虛假違法廣告，是不是也跟著罰款？這個要看具體的情況，比如說以盈利為目的，始作俑者當(dāng)然要罰，跟發(fā)布者是一樣的。但是你是一個好心幫朋友的忙，你不是一個主要責(zé)任者，不會像罰廣告主，廣告發(fā)布者主題責(zé)任那么嚴格，也要有相應(yīng)的處罰。據(jù)悉，中國政策論壇?聚焦新《廣告法》節(jié)目，將于9月27日（星期日）22點57分，在中央電視臺財經(jīng)頻道播出。

7月27日消息，近日，微信團隊發(fā)布公告稱，近期將針對微信公眾平臺通過利益誘導(dǎo)用戶關(guān)注賬號或分享的行為作出刪粉封號處理。微信團隊稱，如果此類情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進行嚴厲打擊，對違規(guī)公眾號進行刪除關(guān)注用戶（粉絲）及封號處理。并且微信用戶一旦發(fā)現(xiàn)有企業(yè)通過以上方式進行誘導(dǎo)關(guān)注及分享，可通過舉報功能自行舉報，一經(jīng)核實，微信將立刻作出處理。據(jù)了解到，目前微信公眾號的數(shù)量已經(jīng)突破1000萬，每天還在以1.5萬的速度增加。去年微信就曾發(fā)布過相關(guān)運營規(guī)范。明確指出了一些行為是被官方禁止的，其中就包括微信公眾平臺禁止企業(yè)或商戶出于營銷目的，以獎勵或其它方式，強制或誘導(dǎo)用戶關(guān)注其公眾賬號或?qū)⑾⒎窒碇僚笥讶Φ男袨椤＊剟畹姆绞桨ǖ幌抻冢簩嵨铼剟?、虛擬獎品（積分、信息）等?！罢T導(dǎo)分享”和“誘導(dǎo)關(guān)注”作為兩種不同行為，微信團隊曾將此界定為，公眾號發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈，分享后用戶才可見到答案或內(nèi)容將被視為誘導(dǎo)分享。而發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內(nèi)容誘導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，關(guān)注后用戶才可見到答案或內(nèi)容將被視為誘導(dǎo)關(guān)注。

7月24日消息，一直很低調(diào)的餐飲O2O品牌搖滾甜心沙拉近期大火了一把。據(jù)了解到，為了慶祝周年慶，搖滾甜心沙拉邀請300位外國模特組成送餐團隊，計劃22、23、24日三天在SOHO中國的各大樓盤進行外賣配送，后被警察出面制止。當(dāng)天“平安北京”在微博發(fā)布通告，稱其接到群眾舉報后，趕赴現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序。隨后，搖滾甜心沙拉官方微信發(fā)布道歉信“一萬個對不起”，回應(yīng)稱“此次活動目的在于宣傳健康、營養(yǎng)的餐飲理念和生活方式。選用斯巴達的概念，邀請身材健美的國外模特，就是希望給予顧客這種健康美的觸動與激勵…針對因為現(xiàn)場太火爆引起的過度關(guān)注，昨晚我們公司與民警進行了充分的溝通交流，消除了誤會。”據(jù)發(fā)現(xiàn)，搖滾甜心沙拉已經(jīng)刪除此前與“斯巴達勇士”相關(guān)的營銷內(nèi)容，并取消了接下來兩天的推廣活動，其創(chuàng)始人轉(zhuǎn)發(fā)此條道歉稱：“在這個分分鐘段子手的時代，堅持做好吃健康的沙拉，堅持傳遞健康生活方式的正能量，不忘初心?！睋?jù)了解到，搖滾甜心沙拉相關(guān)工作人員稱，此次關(guān)于斯巴達勇士送餐的活動有近170家外媒關(guān)注，其中不乏CNN等主流媒體，而也包括中青報、人民日報、央視新聞等在內(nèi)的國內(nèi)媒體也通過微博做出了響應(yīng)。甜心搖滾沙拉是一家主打健康生活的互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌，自己擁有中央廚房，線上接到訂單后，自主研發(fā)菜品，用健康飲食給用戶傳遞一種低熱量配餐可以幫助收獲完美體態(tài)的品牌形象。在今年4月，甜心搖滾沙拉宣布完成數(shù)千萬A輪融資，本輪融資由競技世界、華映資本共同投資，方創(chuàng)資本擔(dān)任其財務(wù)顧問。

7月22日消息據(jù)獲悉，日前，阿里巴巴平臺的“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”啟動了惡意評價追溯刪除功能，當(dāng)ID被模型認定為職業(yè)差評師后，其在一定時間范圍內(nèi)的歷史差評將被系統(tǒng)追溯刪除。據(jù)悉，自該功能上線以來，在阿里巴巴平臺上單周被模型命中的差評師活躍ID數(shù)下降率近80%。阿里巴巴集團方面對此表示，“這是業(yè)內(nèi)首次在真正意義上撬動了差評師黑色產(chǎn)業(yè)鏈的直接經(jīng)濟利益。”據(jù)了解，自阿里巴巴的“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認定為職業(yè)差評師的ID歷史累計接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達15萬條，職業(yè)差評師新增ID數(shù)在峰值時約每周4萬個。惡意評價追溯刪除功能出現(xiàn)后，對于被數(shù)據(jù)模型識別的職業(yè)差評師ID，阿里信用團隊會根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截方式在交易端及評價端對賬號進行限制。例如，對于惡意差評情況嚴重的ID，系統(tǒng)將要求其完成一系列身份認證，若認證失敗，則對該ID做永久封號處理，同時，相關(guān)ID留下的惡意差評記錄將會被系統(tǒng)自動刪除。并且，由于阿里巴巴大數(shù)據(jù)模型的底層數(shù)據(jù)積累豐富，已實現(xiàn)ID與ID之間的快速關(guān)聯(lián)，因此，職業(yè)差評師很難換ID繼續(xù)“作案”?！拔覀冇薪f個指標(biāo)對ID做關(guān)聯(lián)，甚至可以細化到行為習(xí)慣上，所以在數(shù)據(jù)庫提供ID關(guān)聯(lián)信息的基礎(chǔ)上，想換馬甲重新再來惡意差評的事，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎不可能了?！卑⒗锇桶托庞脠F隊負責(zé)人補充道。據(jù)了解到，除了阿里大數(shù)據(jù)檢查外，商家亦可通過以下兩種方式對收到的評價進行自檢：第一、通過“我的淘寶”——“評價管理”——“來自買家的評價”端自檢；第二、在服務(wù)中心投訴入口對自家店鋪收到的評價進行檢測。據(jù)悉，商家自檢出的30天內(nèi)來自差評師的中差評可自行刪除；而對于尚未明確定性為惡意差評的情況，商家可投訴舉報，之后客滿熱線將進行跟進處理。

7月15日消息，據(jù)獲悉，有贊分銷平臺近期處罰了一批違規(guī)供應(yīng)商，四家店鋪因為惡意刷單、暴露成本價、價格不實等原因被處以不同程度的處罰。其中，知名零食品牌百草味也被處以“清退一個月”的處罰。這是有贊分銷平臺第一次處理被舉報的供應(yīng)商，受到處罰的店鋪一共四家，包括共青微生活、百草味、綠行智匯綠行神州、悅上品官方旗艦店，處罰原因分別是惡意刷單、暴露成本價、脫離市場價、未經(jīng)授權(quán)發(fā)布商品。四家店鋪分別被處以相關(guān)處罰。其中，百草味被清退一個月，而其他三家則被要求刪除相關(guān)商品。據(jù)有贊官方解釋，百草味“暴露成本價”是指發(fā)貨單或其它渠道里面暴露了供貨商信息和成本價。據(jù)了解，有贊在6月份正式上線商品舉報功能，用戶或者分銷商可以對違規(guī)店鋪進行舉報，違規(guī)情況包括描述不符、違規(guī)收費、惡意不發(fā)貨、價格不當(dāng)、虛假交易、資質(zhì)作假、暴露成本價等。

7月15日消息，據(jù)獲悉，有贊分銷平臺近期處罰了一批違規(guī)供應(yīng)商，四家店鋪因為惡意刷單、暴露成本價、價格不實等原因被處以不同程度的處罰。其中，知名零食品牌百草味也被處以“清退一個月”的處罰。這是有贊分銷平臺第一次處理被舉報的供應(yīng)商，受到處罰的店鋪一共四家，包括共青微生活、百草味、綠行智匯綠行神州、悅上品官方旗艦店，處罰原因分別是惡意刷單、暴露成本價、脫離市場價、未經(jīng)授權(quán)發(fā)布商品。四家店鋪分別被處以相關(guān)處罰。其中，百草味被清退一個月，而其他三家則被要求刪除相關(guān)商品。據(jù)有贊官方解釋，百草味“暴露成本價”是指發(fā)貨單或其它渠道里面暴露了供貨商信息和成本價。據(jù)了解，有贊在6月份正式上線商品舉報功能，用戶或者分銷商可以對違規(guī)店鋪進行舉報，違規(guī)情況包括描述不符、違規(guī)收費、惡意不發(fā)貨、價格不當(dāng)、虛假交易、資質(zhì)作假、暴露成本價等。

切記天上不會掉餡餅網(wǎng)購價格肯定比線下購買價格便宜，一般在4～6折左右;但太便宜就要注意了。在購買品牌產(chǎn)品時，盡量選擇有特許經(jīng)營證書或者授權(quán)的網(wǎng)店，并向賣家索取發(fā)票和保修卡等。注意商品描述中是否有保修、包換等售后服務(wù)。一、保留所有交易記錄二、事先做好功課，增加辨別真?zhèn)蔚哪芰?，并與賣家多溝通;同時買家一定要注意保留和掌柜交易時的所有交易記錄(成交信、匯款憑證、對方的信件、聊天記錄等)，以便發(fā)生糾紛時快速取證(該條同樣適用于賣家)。三、選擇第3方支付平臺四、一定要嚴格按照流程，不要貪方便。特別是支付的時候，一定選擇“支付寶”這樣的第三方支付平臺，或者一手交錢一手交貨;不要選擇即時到賬的方式付款。對于銷售商品表面支持支付寶交易，但實際交易中拒絕用支付寶交易、要求直接打款的賣家，請立即拒絕，同時向客服舉報。保證收款人與網(wǎng)上注冊的真實名字一樣，一般不要匯給其同學(xué)、朋友之類，以免給發(fā)生問題后的確認工作帶來麻煩(該條同樣適用于賣家)五、先驗貨，再簽收六、收貨的時候一定要“先驗貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時當(dāng)面打開貨物確認，如果是郵局取貨也要在郵局馬上打開，確認責(zé)任。如確認快遞所送貨物沒有任何問題，再簽字;一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題請不要簽收，直接退貨。盡量選擇大平臺推薦的快遞公司，因為這些推薦物流公司都可以“先驗貨，再簽收”。

網(wǎng)購各類假貨肆虐近日，英國警方公布的價值上億美金的化妝品假貨曝光，基本都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行銷售的。這則消息震驚了眾網(wǎng)友。隨著電子商務(wù)的興起，很多消費者在網(wǎng)上購買商品。有的消費者想買豐胸、減肥之類的保健品，去實體店會覺得不好意思，所以會選擇網(wǎng)絡(luò)購買，方便、便宜，最重要的是能保護隱私。某位買家在網(wǎng)上購買了“漢生堂牌資葵元陽膠囊補腎圣品葵力果”5盒，服用一段時間后，發(fā)現(xiàn)并無效果，反而出現(xiàn)口干舌燥、胸悶發(fā)慌的感覺。而后該買家向該產(chǎn)品標(biāo)注產(chǎn)地所在的當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局核實，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬于偽劣假冒食品。另外有個例子，朱先生是酒類流通管理站的工作人員。前年5月份，朱先生向某網(wǎng)購商城的酒類專營店網(wǎng)購了96瓶53度貴州茅臺酒，每瓶單價865元，合計總價83040元。但是，購酒一周后，朱先生收到這批貨物當(dāng)場開箱檢查，發(fā)現(xiàn)這些茅臺全是假酒。隨后，朱先生立即撥打110電話求助。數(shù)天后，警方委托茅臺酒股份有限公司鑒定人員對這批酒進行真假鑒定，經(jīng)酒廠鑒定，這些茅臺酒全是假貨。網(wǎng)購假貨怎樣索賠雖然說電商賣家里有很多還是誠實經(jīng)營的，可是總少不了幾個貪心賣假貨的賣家，一鍋老鼠屎壞了一鍋湯，如果我們在淘寶買到假貨該如何處理呢？1.如果你在簽收的時候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款。2.如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請有關(guān)部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點擊申請售后來索取你退貨的郵費。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣家進行三倍賠償。同時，我們還可以在電商交易平臺上舉報賣家的假貨商品。3.如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。某專業(yè)人士說，在明知情況下售賣假貨，已經(jīng)形成了消費欺詐。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協(xié)商不成，他建議消費者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下，去法院起訴。并且第三方平臺應(yīng)該對店鋪進行嚴格的管理。如果出現(xiàn)了假貨，第三平臺應(yīng)該首先要求店鋪對消費者進行損害性賠償；同時，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進入市場，電商平臺應(yīng)該完善相關(guān)機制，對于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。

7月1日消息，日前發(fā)現(xiàn)，淘寶女裝金冠店錢夫人家和繆可miuco被查封。有消息人士指出，這兩家店鋪被封是由于品牌侵權(quán)而受到舉報。但有商家發(fā)現(xiàn)，在6月30日白天還處于查封狀態(tài)的錢夫人家和謬可miuco這兩家淘寶金冠店在當(dāng)天晚間解封了，店鋪可以正常訪問。這兩家店鋪都在淘寶女裝類目中處于第一梯隊，擁有很高的銷售額以及影響力。之前，錢夫人家店鋪中銷售過帶有米奇圖案的服裝，眾多賣家猜測這是其此次被舉報查封的原因。不少店鋪商品有侵權(quán)風(fēng)險的賣家也都人人自危。上述消息人士指出，淘寶近期確實在嚴打品牌侵權(quán)，賣家應(yīng)該下架店鋪中涉及侵權(quán)的產(chǎn)品，并清除產(chǎn)品名稱中的敏感字眼。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，淘寶平臺上的店鋪上百萬，官方難以一一排查。但是如果店鋪或者產(chǎn)品被投訴，淘寶網(wǎng)就會介入其中進行調(diào)差和處罰。“這是淘寶網(wǎng)長期在做的一件的事情，也并非是最近格外嚴格。”據(jù)悉，在2014年底，淘寶網(wǎng)公布了《2014年淘寶聯(lián)動知識產(chǎn)權(quán)局打假報告》。報告顯示，自2010年起淘寶聯(lián)手知識產(chǎn)權(quán)局已處理各類專利侵權(quán)投訴案件3000余件。

淘寶打假讓售假商家逃進微商，微店平臺已成為售假商家的避風(fēng)港。昨日，記者對主流微店平臺進行假貨抽查，據(jù)不完全統(tǒng)計，涉嫌假冒偽劣的商品數(shù)量近百萬，僅微盟V店、拍拍小店兩家過關(guān)。個別平臺還存在知假售假行為。業(yè)內(nèi)人士指出，假貨橫行因監(jiān)管存在漏洞、人力投入不夠。微店，屬于移動端的C2C平臺，因開店成本低、分享方便等，吸引了不少微商入駐。記者以“耐克”、“阿迪達斯”等關(guān)鍵詞搜索后，口袋購物微店、有贊微小店、妙店和微店購物均出現(xiàn)價格明顯低于品牌合理價格區(qū)間的商品。業(yè)內(nèi)人士指出，價格過低的“正品”均有假貨嫌疑。部分商家承認商品為假貨。還有商家以“官方”、“旗艦店”或品牌名稱命名，卻不能提供代理資格證書。對此，微店內(nèi)部人士指出，此類店鋪名稱對消費者具有誤導(dǎo)性，不符合微店賣家管理規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計，平均每家店鋪問題商品數(shù)量為50件，鞋類、箱包、配飾、化妝品等售假情況較多的品類有20種以上，單個品類店鋪超過千家。通過此種方式計算，微店平臺假貨總數(shù)接近百萬。售假問題最嚴重的是口袋購物。據(jù)不完全統(tǒng)計，口袋購物中低價“正品”最多，僅銷售運動鞋的問題商鋪就有上千家?？诖徫锟头硎荆案叻隆?、“山寨”商品交由消費者自行辨別。業(yè)內(nèi)人士指出，口袋購物低價“正品”占據(jù)不小的分量，如果一網(wǎng)打盡將對平臺有較大影響。打假手段不完善是假貨橫行的原因。有贊微小店接到記者舉報后表示，商家需要交付1000元保證金，商品上架時會進行人工粗略審核，并設(shè)有舉報平臺,對問題商家將凍結(jié)資金并封店處理，對消費者會先行賠付。但京東拍拍副總裁宋旸指出，人工巡查需要大量抽檢，如扮演買家抽檢、第三方公司抽檢、跟進舉報投訴等，部分微店在人力上投入不足。

因為銷售的奢侈品品牌Burberry（巴寶莉）涉嫌價格欺詐，京東商城收到50萬元的行政處罰單。記者昨天通過北京企業(yè)信用信息網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，3年來，京東商城遭北京工商部門處罰達到277次，罰金約300萬元。北京發(fā)改委近日向舉報人王海發(fā)送了“價格舉報處理結(jié)果告知書”，告知書顯示，王海于去年8月8日舉報京東商城銷售巴寶莉品牌包具涉嫌價格違法行為。發(fā)改委對此展開調(diào)查，最終處理結(jié)果是，責(zé)令京東商城改正利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的價格違法行為，同時與其他舉報事項一起對京東給予警告和罰款50萬元的行政處罰。這不是京東商城第一次涉嫌價格欺詐被罰。2012年11月，京東商城方面就接到過北京市發(fā)改委的處罰決定書，因為價格欺詐，被罰款50萬元。3年來京東商城還被北京工商方面行政處罰277次，總罰款金額大約300萬元。記者注意到，京東被工商處罰的原因大多集中在虛假宣傳、價格欺詐等方面。京東方面回復(fù)稱，公司之前已經(jīng)做出整改措施，從2014年下半年開始，京東商品頁面中只出現(xiàn)“京東價”，不再出現(xiàn)“原價、參考價”。京東的年度訂單量達到6.89億單，京東一直以來盡最大努力從管理、運營、技術(shù)等多個層面減少價格、商品描述方面違規(guī)的情況發(fā)生。

網(wǎng)購平臺如何管理網(wǎng)店、如何保護消費者權(quán)益、如何披露相關(guān)信息等方面并不太為公眾所熟知的規(guī)則，今后將有法律專業(yè)人士進行集中公開評議。國家工商總局、市工商局近日聯(lián)合與人大法學(xué)院簽約，將集中評議網(wǎng)購平臺制定的網(wǎng)店管理規(guī)則、權(quán)益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則等5個方面。近日，國家工商總局、北京市工商局、人民大學(xué)法學(xué)院就開展平臺規(guī)則社會公開評價研究進行了簽約。據(jù)介紹，像淘寶、拍拍、天貓、京東、1號店等這些網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺，雖然早已被消費者所熟知，但平臺內(nèi)部的一些經(jīng)營管理規(guī)則，公眾并不一定了解，如網(wǎng)店進駐平臺需要審查哪些內(nèi)容、平臺如何監(jiān)管網(wǎng)店的經(jīng)營活動、平臺關(guān)閉了哪些銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)店、平臺每年收到多少消費者投訴和企業(yè)舉報以及如何處理、平臺中有多少網(wǎng)店能賺錢等等。此外，部分涉及公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，也尚未納入行政執(zhí)法機關(guān)的監(jiān)管范圍。據(jù)了解，工商部門此次委托人民大學(xué)法學(xué)院舉行的“平臺規(guī)則公開評”活動，將集中評議行業(yè)反映最強烈、消費者最關(guān)注、與工商監(jiān)管工作最密切相關(guān)的五大規(guī)則，分別是網(wǎng)店管理規(guī)則、交易服務(wù)規(guī)則、交易管理規(guī)則、權(quán)益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則。此次評價將由人大法學(xué)院主導(dǎo)，工商部門配合，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺參與，社會各界公開評價。人大法學(xué)院制訂、公布具體方案后，主要通過兩種方式進行評價。一方面通過微信公眾號、微博自媒體、門戶網(wǎng)站，設(shè)置專門區(qū)域和評價收集通道，另一方面將邀請從事第三方交易的行業(yè)專業(yè)人士、法律行業(yè)專業(yè)人士通過實地調(diào)研、座談會、論證會和網(wǎng)上調(diào)查問卷等多種形式進行評議。工商部門表示，各平臺可向人大法學(xué)院提供相關(guān)規(guī)則的正式文本，以便于社會各界進行評價。對于未提供規(guī)則正式文本的平臺，公眾可根據(jù)自行獲知的信息進行評價。工商部門表示，此次開展“平臺規(guī)則公開評”是為了促進企業(yè)自治、行業(yè)自律和社會共治，加強第三方網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的監(jiān)管，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。人大法學(xué)院將于7月上旬公開發(fā)布“平臺規(guī)則公開評”的《研究報告》，工商部門在此基礎(chǔ)上將進一步制定、修改網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)章、規(guī)范性文件，對于涉及市場秩序和公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，全部納入監(jiān)管范圍。

【一起惠訊】4月17日消息，一起惠獲悉，就在剛剛，聚美優(yōu)品高級副總裁河馬哥劉惠璞發(fā)微博稱，有粉絲舉報唯品會抄襲聚美優(yōu)品產(chǎn)品頁面圖，甚至忘記刪去“聚美首發(fā)”的字樣。劉惠璞所示粉絲截圖隨后，劉惠璞發(fā)出一篇名為“我們真的還沒打算并購唯品會”的長聲明，表示唯品會網(wǎng)頁有不少抄襲聚美商品的圖，且不僅僅是商品圖，產(chǎn)品介紹、文案詳情、模特頭像，甚至品牌授權(quán)文件都一模一樣。不過，按圖索驥，劉慧璞微博截圖中的產(chǎn)品在唯品會并未搜到，疑似已下架。聲明摘要如下：劉惠璞聲明截圖劉惠璞斥唯品會劉惠璞例證唯品會抄襲截至發(fā)稿時，唯品會官方并未對此予以回應(yīng)。據(jù)一起惠了解，在電商行業(yè)，競品之間的“撕逼”清醒屢見不鮮。除了早期天貓和京東時常短兵相接外，其他各行各業(yè)也非常愛湊熱鬧。就在1天前，電商導(dǎo)購平臺蘑菇街向蘋果AppStore投訴美麗說抄襲。記憶尤新的還有跨境電商洋碼頭和海蜜也因移動端酷似的“掃貨神器”而大打口水戰(zhàn)；在線旅游網(wǎng)站同程和途牛則相互指責(zé)數(shù)據(jù)造假。

近日有網(wǎng)友舉報京東員工安排商戶刷單，增加京東商城的銷售量。京東4月3日下午公布了內(nèi)部核查結(jié)果，該涉事員工與商家進行業(yè)務(wù)溝通時嚴重違反公司制度，已按照相關(guān)規(guī)定立即辭退，相關(guān)負責(zé)人因存在員工管理責(zé)任也受到公司內(nèi)部處分。4月1日，有網(wǎng)站曝光了一組“京東官方刷單”截圖。爆料者稱，京東內(nèi)部人員曾主動要求入駐商家配合“刷單”，為了彌補商家損失，京東則提供“資源位”補償。京東方面提供的資料顯示，與京東某員工聊天的商家為杭州樂步嬰童用品有限公司（其法人代表為雷雁群）。另外，京東還表示，將執(zhí)行更加嚴格的內(nèi)部管理政策，在商品質(zhì)量把控、商家管理方面不斷提升。據(jù)了解，京東對賣家通過不正當(dāng)方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分的懲罰是每次扣25分，虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東開放平臺有權(quán)刪除該商品或刪除相關(guān)的店鋪評分。

近日，網(wǎng)友舉報京東員工安排商戶刷單，增加京東商城的銷售量。該員工表示，普通的刷單會被網(wǎng)站查處，但是京東安排的刷單需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批報備，不會對商鋪造成影響。昨天下午，京東相關(guān)負責(zé)人表示，對于商戶舉報的“京東官方刷單”的情況，該單位正在進行內(nèi)部核查。王先生稱，他在京東商城開設(shè)了一家店鋪。今年3月初，與他一直聯(lián)系的京東員工與他聯(lián)系，希望他能通過京東平臺進行“分銷”。按照該員工的解釋，所謂“分銷”就是刷單。王先生如果愿意參與刷單，他可以在其商鋪內(nèi)新開一個類目，在其中隨便上傳一些單品，用京東商城備注的賬號和密碼進行刷單操作。商鋪通過刷單，幫助京東完成銷量任務(wù)，京東商城可以向其多分點資源。王先生稱，在網(wǎng)站中經(jīng)營店鋪，獲得網(wǎng)站的支持非常重要，店鋪需要網(wǎng)站提供資源位，最好能將店鋪的鏈接掛在更容易受到關(guān)注的位置。尤其在網(wǎng)站舉辦促銷活動時，網(wǎng)站瀏覽量龐大，店鋪在網(wǎng)站頁面的位置對于經(jīng)營效益影響更顯突出。王先生擔(dān)心刷單屬于不公平競爭，會對商鋪造成負面影響。該員工向王先生解釋稱，很多店鋪都在做刷單，普通的刷單會被網(wǎng)站查處，但是該員工要求的刷單是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批報備的，“說白了，就是填充任務(wù)，然后獎勵你們這邊點資源位，互相幫助的事”，不會對店鋪造成影響。有能力的店鋪可以刷幾百萬的單子，一般的商鋪做50萬的分銷，每天刷單5萬到10萬，一個星期就基本可以完成。對于完成刷單的商鋪，京東相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也會相對重視，向其提供更多的資源，在秒殺促銷時，可以向該店鋪額外提供展位。王先生稱，通過與其他商鋪的溝通，王先生發(fā)現(xiàn)，由于自己的商鋪規(guī)模在京東商城并不算大，盡管自己參與刷單，但是相比于其他商鋪，他仍然處于劣勢，這也引起了王先生的不滿。昨天下午，記者網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中還存在多個京東刷單群，為商戶提供刷單服務(wù)，收取刷單費用。刷單者甚至在百度貼吧中建立了一個京東刷單吧，發(fā)布刷單信息，討論交流刷單經(jīng)驗。京東相關(guān)負責(zé)人表示，京東開放平臺制定嚴格的公司政策，禁止刷單行為的出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)商家或工作人員有違反該規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴厲處罰。對于有報道提及的“京東官方刷單”的情況，該單位正在進行內(nèi)部核查，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，將按照公司規(guī)定嚴格處理。

【一起惠訊】3月13日消息，臨近“315”，各大企業(yè)都在加快“自查”，微信也開始了對商業(yè)生態(tài)的梳理。日前，有消息稱，微信官方將于今年4月份上線一個品牌維權(quán)平臺，支持品牌商通過該平臺進行商標(biāo)等方面的維權(quán)。據(jù)悉，微信品牌維權(quán)平臺推出后，將同步開放商標(biāo)權(quán)利人接入品牌維權(quán)流程的申請入口。該平臺的一般流程為：用戶發(fā)現(xiàn)售假行為，提交售假線索，品牌商接收用戶的售假線索，進行驗證，然后向維權(quán)平臺反饋驗證結(jié)果。最后，微信品牌維權(quán)平臺根據(jù)驗證結(jié)果處理相關(guān)賬號，并告知用戶。微信品牌維權(quán)平臺流程示意（圖片來自“微信派”公眾號）消息稱，第一批在可以驗貨的品牌包括路易·威登（LouisVuitton）、阿迪達斯（Adidas）、萬寶龍（Montblanc）、卡地亞（Cartier）等。據(jù)一起惠了解，微商興起后，朋友圈開始出現(xiàn)各類購物推廣，不少微信公眾號也開始涉足商品售賣，但微商的貨源渠道復(fù)雜，質(zhì)量參差不齊，盜圖、盜版、假貨、次品等情況屢見不鮮，成為品牌商的又一隱患。業(yè)內(nèi)人士稱，微信品牌維權(quán)平臺的上線，最先受到?jīng)_擊的應(yīng)該是朋友圈代購群體。此前就有諸多被披露的“怪現(xiàn)象”，比如賣家借助軟件可以隨意更改自己的所在地點“假裝在國外”，甚至產(chǎn)生虛假的訂單記錄，營造生意火爆的假象，引消費者上鉤。另外，據(jù)了解，從年前微信禁止公眾號傳銷，到最近頻頻傳出的“對被舉報的購物賬號封號”消息，微信官方近期正在釋放更多針對微商的信號，曾野蠻生長了一段時間的微商，或許將在今年迎來一個新的節(jié)點。

"每個人都應(yīng)該有重來一次的機會"王飛鵬在談到他選擇離開美空時，只是輕描淡寫的這樣說了一句。似乎對于自己之前奮斗過的地方，他并不愿意多說，但隨著采訪的深入，以及他現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)項目與之前工作的聯(lián)系，一些列有關(guān)美空網(wǎng)的故事也逐漸浮出了水面。美空往事王飛鵬早期運營過MUD游戲，盡管游戲畫面簡陋，但是已經(jīng)有了虛擬社交的雛形，而且因為畫面不好看，讓社交的意義更加重要。隨后他還為新絲路模特公司設(shè)計并制作網(wǎng)站官方網(wǎng)站。到了2007年冬，新絲路的模特、后來美空CEO馬月找到了他，希望和他一起做一個讓藝人和模特使用個人網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)項目，名叫美空，當(dāng)時已經(jīng)這個項目已經(jīng)獲得了哈爾濱松雷集團的投資。王飛鵬稱，美空最開始的想法很簡單：想按照自己品味為模特藝人們做一個容易維護并很酷的個人空間。但是當(dāng)時輿論的尺度和今天卻不同，一個讓美女模特登堂入室成為主角的網(wǎng)站，馬上成為了輿論的焦點，然而知名度馬上就帶來負面的效果，外面就開始謠傳美空上面有都是外圍女，美空是一個最大的淫媒。緊接著又爆出非誠勿擾閆鳳嬌事件說是美空模特，對于此事，王飛鵬解釋道，“其實美空真的只是一個單純的平臺，并沒有簽約任何人，她僅僅注冊了美空，只是經(jīng)常被我們推薦到首頁而已”。這兩次事件確實增加了美空網(wǎng)的訪問量，但核心用戶也流失不少，核心藝人用戶覺得使用美空對她們造成了很大的困擾，接收到很多騷擾信息，于是紛紛刪除其空間圖片，選擇跟美空斷絕聯(lián)系。王飛鵬表示，不可否認當(dāng)時確實有一些外圍女在招攬生意，但所占比例非常少，“我負責(zé)運營部門，跟同事一起排查所有懷疑的對象，一一找出來，接到舉報或確認證據(jù)后注銷其賬號”。但是外界并沒有看到美空運營團隊的努力，王飛鵬稱，因為這個事情他本人也吃了官司，“有一個女孩說她不是外圍為什么要把她的賬號封鎖，我們列舉了接收到用戶的舉報信息與核查，最終庭外和解”。理想敗給了股權(quán)對于王飛鵬而言，離開美空是一個艱難的選擇，他表示，當(dāng)時看到美空有太多問題，但畢竟是親手建立的平臺，還是希望能夠針對問題進行解決，例如建立更可靠的信用機制，同時希望大規(guī)模的宣傳美空的理念和價值，但這都需要得到大股東的支持。“當(dāng)時我們一直不懂公司股份結(jié)構(gòu)問題，松雷集團他們占了70%的股份，團隊占了30%，2012年時我們準(zhǔn)備研發(fā)美空移動版，松雷正好遇到財政危機，已經(jīng)發(fā)不下工資了”，王飛鵬稱，當(dāng)時美空雖然有一些用戶量，也沒有找到一個有效的盈利方法，根本沒有資金聘請技術(shù)能力強的人加入。于是，美空開始考慮融資，走訪了所有的投資機構(gòu)，得到的結(jié)果都是因股份比例問題而拒絕投資。美空反過來與松雷商量解決這個問題，希望后者能夠允許美空使用一個合理的價格回購部分股份，讓新的投資人加入，但松雷拒絕了這一提議。自己創(chuàng)業(yè)做美美帶著在美空留下的遺憾，也帶著自己的理想，王飛鵬開始了屬于自己的創(chuàng)業(yè)之旅。曾經(jīng)負責(zé)美空運營的他，離開后和許多年輕藝人依然保持著良好的關(guān)系，“很多認真打拼的模特和演員，雖然和我一樣渺小，但是每個人都在為夢想努力的活著，我真的覺得這些人值得尊重”。基于自己的資源和想法，王飛鵬創(chuàng)立了另一個帶有社交屬性的藝人交流平臺“美美”。他透露，美美主要為藝人提供以下3方面的服務(wù)：1.夢想眾籌，即通過眾籌方式，讓很多人一起幫助他們實現(xiàn)夢想，比如說想拍一組相片、想出一張EP、想上一本雜志、想演一部電影等；2.行業(yè)溫暖，即美美要對行業(yè)內(nèi)不公平的事情進行聲討及打抱不平，形成一個揭露行業(yè)黑幕的平臺；3.為更多藝人提供更多的更靠譜的工作機會。王飛鵬表示，美美不僅是藝人的自我展示平臺，還會圍繞他們并建設(shè)完善的生態(tài)鏈，為藝人的職業(yè)生涯提供包裝、推廣、培訓(xùn)的整體服務(wù)。圍繞著美美平臺的生態(tài)鏈，之后可以把后端的服務(wù)徹底O2O化，不僅僅是美甲，還把包括攝影，包括化妝、服裝、美容等配套產(chǎn)業(yè)全部激活，“同時我們可以把前端打造為ToB的藝人任務(wù)平臺，和ToC的藝人在線演藝平臺”。王飛鵬確實很擔(dān)心會有一些人將美美歸類到美女視頻平臺類型，“這與美美的核心價值是違背的，這些平臺是物化這些女孩，而我們是為藝人的美重新定義價值，他們要的是展示女孩換取金錢，而我們是希望藝人展示自己的美麗與才藝獲得粉絲，以及更多的商業(yè)機會”，他希望通過眾籌等方式獲得出寫真出唱片的等途徑，美美通過對接優(yōu)秀的行業(yè)內(nèi)機構(gòu)為其提供拍攝電影電視劇的機會。王飛鵬認為，有很多鄰家女孩非常向往藝人的職業(yè)，一直都沒有正確進入這個行業(yè)的方式，其實無非就3個字，道、術(shù)、財。道是渠道，術(shù)是技術(shù)與能力，財是工作機會。他表示，美美會更多的切入其中，不會只搭建一個平臺就放任自流，從一開始就維護生態(tài)系統(tǒng)的健康有序。

尊敬的用戶：大家好，關(guān)于近期收到很多用戶反應(yīng)，通過正常下單，跟不上訂單，經(jīng)過技術(shù)性排查，發(fā)現(xiàn)被進行了劫持，導(dǎo)致訂單無法跟蹤，常見的手段是，DNS間斷性劫持，證據(jù)收集較難，影響極其惡劣，為共同維持好CPS秩序，請大家積極共同打擊劫持。凡提供劫持視頻用戶者，丟失訂單返利由一起惠進行全額賠償，另外獎勵最低50元。視頻錄制要求：1.采用錄頻工具，在通過一起惠去商城正常下單時，發(fā)現(xiàn)連接被劫持，錄下視頻證據(jù)即可。2.關(guān)于連接參考，請參看，http://m.lewisministriesintl.com/article/view-1723.html3.視頻錄制好后，請將用戶名：視頻發(fā)至service@178hui.comDNS劫持案例參考：一起惠返利網(wǎng)2014年12月18日

在剛剛過去的“黑色星期五”網(wǎng)購狂歡節(jié)，阿里、蘇寧、亞馬遜等電商巨頭在跨境電商領(lǐng)域的首次“交火”引人矚目。巧合的是，由國家質(zhì)檢總局牽頭的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法打假現(xiàn)場交流會，同一天在杭州召開。會議的主題只有一個，如何建立高效的全國協(xié)查機制，重拳打擊電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。一位業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)品質(zhì)量問題是電商揮之不去的頑疾，若能正本清源，意味著現(xiàn)行的電商運營生態(tài)將迎來格局震蕩，大量投機鉆營的違規(guī)網(wǎng)店將會洗牌。電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)查平臺已經(jīng)建成“按照國家質(zhì)檢總局‘邊研究、邊建設(shè)、邊運行’的總體要求，國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心和國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心，已在杭州建成并投入使用，從而對電商產(chǎn)品質(zhì)量線上線下實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)測、網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、追溯源頭、屬地查處的監(jiān)管機制”。中心相關(guān)負責(zé)人表示。據(jù)了解，這兩大國家級中心，有著強大的云計算和數(shù)據(jù)分析能力，只要網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)某種商品的質(zhì)量投訴或差評，都可以被實時抓取。而阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等10大電商巨頭的后臺數(shù)據(jù)庫，已與該中心聯(lián)網(wǎng)，電商平臺收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的任何投訴，都會在中心實時呈現(xiàn)。監(jiān)管中心網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴后，就會追溯源頭，根據(jù)實際情況將投訴移送給店家、商家或廠家所在地的監(jiān)管部門，實現(xiàn)屬地查處。而投訴案件的處理過程，也會以“受理”“移送”“處理中”“處理完畢”的形式，在網(wǎng)上適時呈現(xiàn)，一目了然。多起產(chǎn)品質(zhì)量案件受到查處兩大中心雖然設(shè)立在杭州，但監(jiān)管的實際是全國電商產(chǎn)品質(zhì)量，而且納入?yún)f(xié)查平臺合作的電商，所占市場份額超過95%。該中心相關(guān)負責(zé)人表示，協(xié)查平臺建成后已查處多起產(chǎn)品質(zhì)量案件，對充斥網(wǎng)店銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為起到了震懾作用。最典型的一個案例是今年2月，網(wǎng)上抽查發(fā)現(xiàn)某電商平臺的尼特維爾旗艦店涉嫌生產(chǎn)銷售假冒偽劣羊絨針織服裝，同時該網(wǎng)店顯示的地址也查無此處。據(jù)此情況，執(zhí)法人員通過電商提供的網(wǎng)店實際地址、物流公司的發(fā)貨地址及公安系統(tǒng)索取IP地址等多種方式，鎖定該產(chǎn)品的生產(chǎn)商。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尼特維爾旗艦店并非廠家直營，而是一位名叫林某某的個體戶，通過關(guān)系取得啟樂授權(quán)證明后在網(wǎng)上注冊經(jīng)營。被抽查到的羊絨針織服裝是林某某從桐鄉(xiāng)購入，私自貼上尼特維爾品牌和啟樂廠名廠址等標(biāo)簽后在網(wǎng)上進行銷售。目前，執(zhí)法部門已對尼特維爾旗艦店負責(zé)人林某某涉嫌冒用他人廠名廠址生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品進行立案查處。網(wǎng)店面臨新一輪洗牌“前不久，國家有關(guān)監(jiān)管部門采取神秘買家從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，對359家企業(yè)生產(chǎn)的502批次電子商務(wù)產(chǎn)品進行了抽查，經(jīng)檢驗合格率僅為73.9%，這種監(jiān)管力度、廣度在之前不曾有?！痹谡劦胶贾輧纱笾行钠脚_建設(shè)的情況時，這位不愿具名的人士表示，國家已在采取實際行動壓縮網(wǎng)絡(luò)制假售假的空間，而電商巨頭也主動投入這場“網(wǎng)絡(luò)打假”行動中，這意味著網(wǎng)店面臨新一輪洗牌。據(jù)其分析，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)店規(guī)模超過8000萬家，今年前三季度網(wǎng)絡(luò)零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%。從近年來網(wǎng)購?fù)对V居高不上且保持高速增長的態(tài)勢看，網(wǎng)購產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。電商平臺正不斷加大監(jiān)管力度，對違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)店輕則罰款，限制銷售行為，重則關(guān)閉自清門戶。若有一個百分點的網(wǎng)店存在問題而遭清理，全國將會消失網(wǎng)店80萬家，進而對電商平臺依靠網(wǎng)店“輸血”的經(jīng)營生態(tài)產(chǎn)生震動。不過他也表示，之前網(wǎng)絡(luò)大量充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，在于源頭和終端監(jiān)督管控的缺失，現(xiàn)在及時補位后，電商會面臨一輪短暫而劇烈的陣痛，良藥苦口，這也是整個電商產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展必然選擇。

花2700元買張機票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經(jīng)一度因機票退改簽高收費問題而備受質(zhì)疑的攜程旅行網(wǎng)再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進行確認，此時他被告知，所預(yù)訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票。“如此一來，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經(jīng)濟艙全價機票，海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢去哪里了？此外，相比于正常的全價機票價格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什么？”這樣的收費“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經(jīng)提示了您，是不能更改、不能退票的。”在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復(fù)。在與攜程方面溝通無果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購買是一張經(jīng)濟艙全價機票，按照海航的相關(guān)規(guī)定，在飛機起飛前退票，應(yīng)該只收取5%的手續(xù)費?！斑@張機票的票面價格是2310元?！焙：娇头藛T告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費來計算，應(yīng)該收取116元的退票費，即使是起飛之后的退票費也只應(yīng)收取票價的10%，不可能只退您100多元?！痹趶堣た磥恚窃陲w機起飛前進行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應(yīng)該退給他將近2200元?！皵y程卻聲稱只退給我110多元，那么剩余的2000元差價又去了哪里呢？”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問，法治周末記者致電攜程進行詢問，但對方并未對此進行回應(yīng)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，事實上，如果攜程向航空公司提交了退票申請，退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的?！坝捎诮灰灼脚_是訂票主體，所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺?！北本┦兄秀y律師事務(wù)所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應(yīng)該退還給消費者?！?0萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經(jīng)濟艙全價是2300多元，為什么攜程要賣我2700元？”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復(fù)稱，“您購票時應(yīng)該是已經(jīng)沒有機票可買了，這個是我們額外申請到的票，當(dāng)時在其他地方是買不到這個票的?！边@樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券，到底價值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國內(nèi)旅游和出境游產(chǎn)品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費者只有在購買滿50000元產(chǎn)品時才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高?！岸野凑障M者的說法，票是經(jīng)濟艙全價機票，攜程在銷售的時候，又在航空公司規(guī)定的基礎(chǔ)上加了300元?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，“這在民航相關(guān)規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的，機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價，這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑?！痹撊耸窟M一步解釋稱，根據(jù)民航總局規(guī)定，任何在經(jīng)濟艙全價基礎(chǔ)上加價銷售的行為，均屬違規(guī)，一經(jīng)查實，航空公司可能會終止與其合作，民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關(guān)執(zhí)照。據(jù)悉，中國航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關(guān)于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》，要求銷售代理企業(yè)進一步加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“價格法”，堅決杜絕出現(xiàn)任何損害消費者利益的行為。面對上述質(zhì)疑，攜程華北區(qū)公共事務(wù)部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示，對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經(jīng)濟艙機票全價，這是由于該套餐產(chǎn)品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內(nèi)可反復(fù)使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產(chǎn)品，可為旺季出行的旅客帶來實惠，所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預(yù)訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預(yù)訂套餐產(chǎn)品時，預(yù)訂界面有著非常詳細的產(chǎn)品說明，方便旅客了解所預(yù)訂套餐產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。”閆鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨購買的機票產(chǎn)品，旅客選擇時需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應(yīng)商制定，具體細則以產(chǎn)品實際顯示為準(zhǔn)。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預(yù)訂時建議旅客詳細閱讀相關(guān)條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關(guān)產(chǎn)品。張瑜也回憶起，當(dāng)初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示，不過當(dāng)時并未過多留意。但他也質(zhì)疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示，攜程網(wǎng)為消費者提供機票銷售代理服務(wù)，雙方成立合同關(guān)系；攜程網(wǎng)限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據(jù)是攜程網(wǎng)所提供的關(guān)于特定機票的使用規(guī)則，在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構(gòu)成攜程網(wǎng)與消費者之間的協(xié)議條款，但該條款屬于攜程網(wǎng)單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！皵y程網(wǎng)作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務(wù)的大型企業(yè)，其經(jīng)營應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進行?！毕蚝｝堈J為，“這起事件中，攜程網(wǎng)提供的套餐機票服務(wù)屬于自主經(jīng)營范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權(quán)益，違背了交易的公平性原則，造成了消費者利益損害，該類行為應(yīng)受到管理機構(gòu)及相關(guān)法律的管理和規(guī)制?！比涨?，中國航空運輸協(xié)會理事長李軍在中國航協(xié)銷售代理分會的會議上指出，機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止，嚴重損害消費者與航空公司利益，航協(xié)將依照民航局《關(guān)于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》，制定相關(guān)措施，加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應(yīng)提高維權(quán)意識中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認為，該事件反映出了套餐消費不透明的問題，企業(yè)應(yīng)該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者，消費者遇到上述情況，應(yīng)當(dāng)依照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定進行維權(quán)，主要途徑有以下幾種：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無果后，他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?！敖?jīng)核實，客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產(chǎn)品。考慮到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’，對產(chǎn)品還不熟悉，經(jīng)與客人良好溝通，攜程將按航司標(biāo)準(zhǔn)收取退票費，客人表示接受?！遍Z鑫表示。然而在現(xiàn)實中，張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱“本來其他任何航空公司當(dāng)天定票都屬于可以作為費票處理，結(jié)果攜程現(xiàn)在回復(fù)僅僅因為跟航空公司簽署內(nèi)部協(xié)議，導(dǎo)致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問，對方不能提供任何法律依據(jù)的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據(jù)了解，攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質(zhì)疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續(xù)費，成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來，當(dāng)前信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權(quán)益的現(xiàn)象普遍存在，針對此，一方面需要消費者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權(quán)益；同時也需要媒體、消費者權(quán)益保護組織、市場管理機構(gòu)充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經(jīng)營主體的行為，保障交易各方合法權(quán)益；更重要的是，各市場經(jīng)營者提高意識并積極改善經(jīng)營行為，提高自律能力，提升服務(wù)水平，在經(jīng)濟效益和公平效率之間實現(xiàn)平衡。